Relazione di Sostenibilità Garda Uno 2020 - Chi sono i nostri clienti?

Per Garda Uno i clienti sono di due tipi: i Soci ai quali rivolgiamo i servizi di igiene urbana, cimiteriali, energia e gli utenti finali con i quali gestiamo un contatto diretto, come ad esempio la mobilità e le luci votive.

I due ambiti, però, sono strettamente connessi. Garda Uno, nel caso dell’igiene urbana, è quotidianamente sul territorio e vicino alla cittadinanza attraverso i propri operatori impegnati nella raccolta porta a porta o presso i Centri di Raccolta. Anzi, spesso sono i primi ad essere interpellati in caso di necessità ed informazioni.

Per ogni tipo di cliente, Garda Uno si è strutturato al fine di dare costantemente e puntualmente riscontro ad ogni istanza.

Il sito Garda Uno offre diversi canali di contatto: per i Comuni esiste un’area riservata attraverso la quale è possibile accedere ad una piattaforma informativa. Ogni Socio ha un accesso privato. All’interno vi sono aggiornamenti sulle nuove normative e i dati della raccolta differenziata.

Per gli utenti, oltre al sito internet, è a disposizione il numero verde ed un sistema di ticketing per poter effettuare segnalazioni e richieste in modo veloce ed immediato.

Quest’anno è stato creato un sito esclusivamente dedicato al servizio di car e scooter sharing.

Questa scelta ha portato a identificare Eway come marchio a sé stante, con una propria identità ed un indirizzo chiaro.

Il sito è strutturato in modo semplice ed intuitivo al fine di fornire nel giro di pochi click tutte le informazioni necessarie al cliente.

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